도대체 누굴 뽑아야 잘 뽑았단 소릴 들을까.

선거

우리는 늘 병이 낫길 기대하고 병원을 찾는다.
그러나 기대했던 것과는 다른 결과가 나올 때도 있다.
연구에 따르면 최고의 인재는 평균적인 사람 10명이 하는 일을 혼자서 해낸다고 한다.1)
그래서 퍼포먼스가 높은 의사들은 병을 치료하지만, 퍼포먼스가 낮은 의사들은 병을 키우기도 한다.( 퍼포먼스 : 성과, 실적, 성능 )
그들은 서로 다른 방식으로 일하기 때문에 비슷한 배경을 가지고 있더라도, 다른 결과를 만들어 낸다.

복잡하고 어려운 일을 할수록 퍼포먼스가 더 중요해진다.
우리가 선거를 통해 뽑는 사람들은 보통 스스로 문제를 찾아내고 해결해야 한다.
퍼포먼스가 높은 사람은 이런 어려운 일을 할 때 더 뛰어난 결과물을 낸다.

다행히 우리가 뽑는 사람들이 해야 할 기본적인 의무는 법에 명시되어 있다.
우리는 그것을 잘 수행할 수 있는 인재를 뽑으면 된다.
선거가 끝나면 그들의 퍼포먼스를 확인하고, 그들이 일을 잘할 수 있도록 지켜보고 도와주면 된다.
평균 수명으로 계산했을 때, 우리는 약57명을 투표로 뽑게 된다.
인재 채용 기술을 익히는데 나쁘지 않은 환경이다.

 

인재 채용 기술을 선거에 활용할 수 있을까?

선거 기간, 우리는 자신이 중요하다고 생각하는 것에만 초점을 맞추고 후보자를 평가한다.
우리는 자기 생각과 일치하는 증거만 채택하고, 자신의 판단 능력을 과대평가한다.
이미 내린 결정을 바꾸는 것도 싫어한다.
이런 ‘평가자 특성효과’2)와 인지편향3) 때문에 다른 사람을 정확하게 평가하기 어렵다.

구글 채용 담당자들은 평가의 정확성을 높이기 위해, 흔히 하는 실수를 정리한 문서를 잘 보이는 곳에 놓고 채용 업무를 진행한다.

 

퍼포먼스가 높은 사람들의 특징

– 자신의 강점을 잘 활용하고 있는가
– 퀄리티를 높이기 위해 노력하는가
– 동기부여가 되는 목표가 있는가
– 불확실성에 잘 대처하는가
– 새로운 것을 빠르게 배우는가
– 다른 사람과 협력을 잘 하는가

채용 담당자는 지원자에게 여러가지 질문을 하고, 거기서 퍼포먼스와 관련된 증거4)를 모아서 평가한다.

얼마 전, 미국 대통령 오바마의 인터뷰 기사5)를 읽었다.
나는 그가 퍼포먼스가 뛰어난 사람이라고 생각한다.
다른 사람과 협력을 잘 하고, 불확실성에 잘 대처하며, 자신의 강점을 잘 활용할 거라는 내 나름의 증거를 찾았기 때문이다.
이런 식으로 검증된 기준을 활용하면, 평가의 정확도는 더 높아질 것이다.

도덕성이나 자신감은 퍼포먼스와 어떤 관계가 있을까.
도덕성 높은 CEO는 그렇지 않은 사람에 비해 실적이 5배나 높다는 연구 결과가 있다.6)
도덕성 검증 절차는 퍼포먼스 기준에서도 합리적이다.
도덕성이 떨어지는, 즉, 성과가 5배나 낮은 사람을 뽑아야 할 이유가 있을까.

우리는 보통 자신감을 실력이라고 받아들인다.
자신감이 넘치는 사람을 믿으면 편하다.
그들의 말이 맞는지 검증할 필요가 없고, 내가 내린 결정을 번복할 일도 없다.
그러나 가장 자신감 있는 사람이 가장 퍼포먼스가 낮을 가능성이 높다.
시험에서 낮은 성적을 받은 사람들은 자신들의 전문성을 과대평가하고, 높은 성적을 받은 사람들은 자신의 능력을 과소평가했다고 한다.7)

 

전략보다 사람이 먼저다.

나는 놀라운 일을 하기 위해선, 반드시 뛰어난 인재가 필요하다고 생각한다.
인재는 그들이 맡은 일의 질을 높이기 위해 노력한다는 것을 알고, 인재 채용 기술로 그런 인재를 찾아낼 수 있다고 믿는다.

나는 ‘투표합시다.’ 캠페인이 무엇을 해결할 수 있을지 잘 모르겠다.
정말 투표만 하면 되는 걸까.
나는 내가 뽑은 사람들이 놀라운 일을 하는 모습을 보고 싶다.

 

끝.

 

 

 

# 참고

1) 퍼포먼스 http://www.scribd.com/doc/95864085/OBoyle-Aquinis-2012-Best-and-the-Rest-Bell-Curve#scribd
2) 평가자 특성효과 https://hbr.org/2015/02/most-hr-data-is-bad-data
3) 인지편향 http://newspeppermint.com/2015/09/23/cognitive-bias/
4) 퍼포먼스 https://hbr.org/2015/04/reinventing-performance-management
5) 오바마 인터뷰 http://www.gqkorea.co.kr/2015/12/23/%EC%9A%B0%EB%A6%AC%EA%B0%80-%EC%98%A4%EB%B0%94%EB%A7%88%EC%97%90%EA%B2%8C-%EB%B0%94%EB%9D%BC%EB%8A%94-%EA%B2%83/
6) 도덕성 http://www.hbrkorea.com/magazine/article/view/8_1/page/1/article_no/466
7) 자신감 http://www.hbrkorea.com/magazine/article/view/8_1/page/1/article_no/707

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